ContacteEl Departament d'Educació posa a l'abast dels centres i serveis educatius un servei de suport tècnic per tal d'ajudar als responsables TIC dels centres i serveis en les tasques de manteniment de l'equipament informàtic que ha estat dotat pel Departament d’Educació o bé ha estat adquirit a través del Catàleg de solucions TIC. Aquest servei es concreta en visites periòdiques d'un especialista en TIC a cada centre / servei.
La gestió i seguiment del servei de visites de suport tècnic als centres i serveis educatius es realitza mitjançant l’eina Planificador
L’entrada al Planificador es realitza des del Portal d’Autoservei TIC: https://pautic.gencat.cat/
S’ha d’accedir amb les credencials corporatives, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent (la mateixa que s’utilitza per accedir a la Intranet i a GICAR/ATRI).
- El/la director/a del centre
- El/la coordinador/a TIC
Les dues persones hauran d’estar donades d’alta amb el càrrec a les bases de dades de personal del Departament d’Educació per al present curs.
En els centres que no contemplen aquests càrrecs a les bases de dades, tindrà accés la persona que el centre ha comunicat al servei territorial per dur a terme el seguiment del servei.
Els centres que desitgin proposar canvis de les persones autoritzades poden fer-ho mitjançant el Portal d’Autoservei TIC (manual). La petició s’ha d’obrir des de la direcció del centre.
L’eina Planificador permet:
- Veure les visites planificades.
- Indicar les tasques que ha de realitzar el tècnic.
- Validar la realització d’una visita, qualificant-la de satisfactòria o insatisfactòria.
- Sol·licitar, excepcionalment, la replanificació d’una visita.
Atesa l'elevada quantitat de visites que es realitzen i la dificultat de combinar els horaris associats a les mateixes, us preguem que, en la mesura del que sigui possible, us ateneu a les propostes contingudes en l'aplicació.
Només en cas d'impossibilitat total per la realització de la visita, es pot sol·licitar la replanificació, mitjançant l’opció disponible al Planificador, almenys dos dies abans de la seva realització.
El document següent exposa el funcionament de l’aplicació: Manual de l’usuari/ària
Les visites comporten tasques necessàries per donar suport al bon funcionament dels equipaments i infraestructures del centre.
- Xarxes:
- Configuració wifi Chromebooks
- Configuració wifi Tauletes
- Configuració wifi Equip Windows/Linkat
- Diagnòstic d’avaries
- Canvi DNS Servidor de centre (Umbrella)
- Canvi DNS Equips del centre (Umbrella)
- Servidors centre i Bluebox:
- Revisió/ Actualització
- Revisió Còpia Seguretat
- Instal·lació S.O
- Reinstal·lació S.O
- Revisió Permisos Carpetes
- Creació/Administració Usuaris
- Revisió de les unitats compartides
- Neteja física Servidor de Centre
- Revisió/Actualització Servidor BlueBox
- Instal·lació Servidor BlueBox
- Neteja Física Servidor BlueBox
- Reinstal·lació Servidor BlueBox
- Estacions de treball:
- Actualització Programari Windows/Linkat
- Actualització Navegadors i Plugins Windows/Linkat
- Neteja lògica
- Instal·lació de programari Windows/Linkat
- Reinstal·lació Sistema Operatiu Windows/Linkat
- Configuració unitats de xarxa
- Configuració LAN
- Desinstal·lació Programari
- Reinstal·lació Sistema Operatiu equips PEDC
- Reinstal·lació Sistema Operatiu Aula
- Revisió/Configuració — Equips PEDC
- Revisió/Configuració Equips de Dotació
- Configuració Perfils Linkat
- Instal·lació Certificats
- Creació/restauració, còpia de seguretat (imatge) Windows/Linkat
- Configuració Sistema Operatiu Windows/Linkat
- Neteja ( Powerwash) ¡ configuració Chromebooks
- Congelació:
- Revisió/Configuració Deep Freeze Enterprise
- Administració Site Deep Freeze Cloud
- Revisió/Configuració Deep Freeze Cloud
- Instal·lació Deep Freeze Cloud
- Revisió/Configuració Congelador (Linkat)
- Instal·lació Congelador (Linkat)
- Configuració de dispositius:
- Instal·lació/Configuració drivers impressores Konica equips Windows/Linkat
- Instal·lació/ Configuració drivers impressores Konica equips PEDC
- Instal·lació de Pissarres Digitals Interactives amb Windows/Linkat
- Instal·lació de Panells Interactius amb Windows/Linkat
- Seguretat:
- Actualització de Firmes Antivirus Kaspersky
- Actualització de Firmes Antivirus Kaspersky Stand Alone
- Desinfecció de Virus Servidor de Centre
- Desinfecció de Virus Estacions de Treball
- Altres:
- Revisió i manteniment de projectors, panells i altres elements audiovisuals.
- Recopilació de dades sol·licitades pel proveïdor
- Peticions explícites del Departament o el proveïdor
- Actuacions provocades per accions d’altres lots
- Assessorament a les direccions i coordinacions digitals dels centres i serveis educatius en les tasques del servei
L'objectiu del servei preventiu planificat de proximitat és mantenir les infraestructures informàtiques d’un centre o servei educatiu en un estat adequat que n’optimitzi la utilització i minimitzi les incidències. Recordeu que per a la resolució d'incidències heu de comunicar les mateixes al SAU, per a la seva atenció immediata i la seva resolució.