Contacte
El Departament d'Educació posa a l'abast dels centres i serveis educatius l'assistència de suport tècnic en remot per tal d'ajudar als seus responsables TIC en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. Aquesta prestació es concreta en tasques dutes a terme remotament.
L'objecte d'aquest servei és dur a terme remotament tasques de diagnòstic i resolució d'incidències, així com d'instal·lació, actualització i configuració de programari.
Els serveis de gestió remota tenen l'avantatge que no precisen el desplaçament d'un tècnic al vostre centre, i poden prestar-se de forma més ràpida i efectiva. El servei es presta atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre.
Els serveis específics que poden prestar-se en aquest moment per gestió remota són:
Estacions de treball
- Revisió d'ordinadors
- Neteja lògica d'equips
- Instal·lació i configuració d'impressores
- Revisió de la gestió de perifèrics
- Actualització del sistema operatiu
- Revisió / actualització de l'antivirus
- Administració d'elements compartits
La comunicació d'incidències es realitza preferentment a través del Portal d'Autoservei TIC, també es pot realitzar directament al SAU pels canals habituals: correu electrònic (sau.tic@pautic.gencat.cat), telèfon (900 82 82 82 - opció 4). Heu d'especificar els símptomes de la incidència i les dades de l'equip per al qual sol·liciteu el servei, incloent-hi el codi d'identificació Fractalia d'aquest, en el cas que en disposi.
Amb el servei de gestió remota s'evita haver d'esperar a la pròxima visita del tècnic de suport presencial per resoldre una incidència o dur a terme una actuació determinada. Us animem a fer ús d'aquest servei i optimitzar així totes les possibilitats que us ofereix el servei de suport, de forma que les visites del tècnic de suport presencial puguin dedicar-se a dur a terme actuacions que tan sols poden dur-se a terme presencialment.